SecurCam Québec
Questions fréquentes
Quelques réponses avant de demander une intervention.
Aidez-vous avec des caméras déjà en place?
Oui. Le service porte sur la configuration et le dépannage des logiciels d’un système existant.
Puis-je demander de l’aide après avoir changé de téléphone?
Oui. Indiquez l’application utilisée sur l’ancien appareil et le modèle du nouveau.
Pourquoi les fonctions varient-elles?
Les fonctions disponibles dépendent du modèle de caméra, de l’application et de l’enregistreur.
Comment préparer ma demande?
Notez le texte du message d’erreur et précisez si le problème se produit sur un seul appareil ou plusieurs.
Pourquoi ma caméra apparaît-elle hors ligne?
Vérifiez si elle est alimentée et si les autres appareils du réseau ont accès à Internet. Notez si le problème touche une seule caméra ou plusieurs.
Pourquoi je reçois trop d’alertes?
Selon le système, vous pouvez limiter les notifications à une zone, à un type de mouvement ou à certains horaires. Source
Puis-je partager l’accès avec un proche?
Si l’application le permet, invitez le proche depuis les réglages de partage et vérifiez les autorisations de visionnement offertes. Source
Pourquoi une vidéo n’apparaît-elle pas dans l’historique?
Vérifiez la date, le canal et si votre système enregistre en continu ou seulement lorsqu’il détecte un événement.
Puis-je essayer l’accès à distance avant le rendez-vous?
Si la vidéo fonctionne à la maison, essayez-la aussi avec les données cellulaires. Indiquez le résultat dans votre demande.